Hallo, ich bin neu hier und hoffe auf schnelle Antworten. Hier mal der Beschwerde-, Widerrufs- und Kündigungs- Brief in einem, welcher heute per Einschreiben Einwurf an Arcor raus ging:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 26.12.2007 um 21:20 Uhr habe ich Ihre Kaufmännische Hotline angerufen, um mich zu erkundigen, warum ich meinen kompletten Vertrag im Arcor Online-Kundenservice nicht kündigen kann. Ihr unfreundlicher Mitarbeiter erklärte mir auch, dass dies nur schriftlich ginge und wiederholte sich so oft als ob ich ihn nicht verstehen würde. Da ich schon einmal einen Vertrag bei Ihnen online gekündigt habe weiß ich, dass es geht. Eine Hotline für die Kündigung hatten Sie damals auch. Dies alles bestritt Ihr Mitarbeiter und stellte mich ständig inkompetent da. Darauf wünschte ich ihm einen schönen Abend und lag den Hörer auf.

Am 27.12.2007 logge ich mich im Arcor Online-Kundenservice ein und sehe da, ich habe angeblich einen Arcor-Mobil Handy & Vodafone flat (mtl. 24,95) + Daten 30 (mtl. 9,95) (Auftrag Nr.: ARCxxxxxxxxxx) bestellt. Nun bitte ich um Erklärung wie dies Zustande kommt, wenn ich die Absicht habe meinen kompletten Vertrag bei Ihnen zu kündigen. Nach erneutem Anruf bei Ihrer Kaufmännischen Hotline, wollte ich wissen wie das passiert ist. Ihre Mitarbeiterin teilte mir mit, dass Sie nicht nachschauen kann wer das bestellt hat. Ich bin mir aber sicher, dass es nur Ihr Mitarbeiter vom Anruf am 26.12.2007 gewesen sein kann. Die Mitarbeiterin unterstellte mir noch, dass ich wahrscheinlich auf einen falschen Knopf gedrückt habe. Dies schließe ich aber absolut aus. Auf die Zusage Ihrer Mitarbeiterin, dass dies geklärt wird kann und möchte ich mich nicht verlassen, deshalb mache ich Gebrauch von meinem Widerrufsrecht. Auch wenn versucht wurde dies unter Drohung zu verhindern.

Hiermit widerrufe ich den Auftrag mit der Nummer ARCxxxxxxxxxx.

Zudem kündige ich alle meine Verträge die unter der Kundennummer xxxxxxxx bestehen.
Bitte reservieren Sie die Rufnummern xxxx/xxxxxx, xxxx/xxxxxx und xxxx/xxxxxx. Ein anderer Anbieter wird sich wegen den Rufnummern mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte unterlassen Sie auch weitere telefonische Angebote oder Rückgewinnungsversuche.

Ich bitte um schriftliche Benachrichtigung und interne Weiterleitung.





Vielleicht habt ihr verstanden um was es geht, ich würde gerne wissen ob dieser Brief per Einschreiben Einwurf langt, damit ich aus diesem ungewolltem Vertrag raus komme und aus meinem All Inclusive Vertrag raus komme. Der All Inclusive Vertrag läuft am 20.02.2008 ab, am Telefon hieß es 1 Monat vor Ablauf kündigen. Da mir Arcor diesen Handy Vertrag einfach angedreht haben ohne eine Unterschrift von mir und Zusage zu haben, bin ich wirklich stink sauer. Ich bin mir wirklich zu 100% sicher, dass ich nichts bestellt habe. Ich will ja alles kündigen und nicht extra etwas neues bestellen. Eine Rechtsschutzversicherung habe ich leider nicht sollte ich mir eine anlegen? würden die auch dieses Fall dann aufnehmen? Ich DANKE allen die mir hier etwas helfen.

Es geht um einen All Inclusive Paket 6000 + Internationalflat (Türkei)

Willkommen im Forum.

Der Brief sollte meiner Meinung nach langen, um zum nächstmöglichen Zeitpunkt aus dem aktuellen Vertrag zu kommen und den Auftrag zu widerrufen. Sollte sich Arcor auch nach diesem Schreiben querstellen, würde ich Arcor noch einmal eine Frist setzen, bis zu der die Sache zu deiner Zufriedenheit geregelt werden soll, und wenn auch diese verstreicht, einen Anwalt einschalten. Der kann dann auch gleich Arcor seine Kosten in Rechnung stellen, da sie durch die verstrichene Frist in Verzug sind.

Hi danke für deine Antwort, aber wird soetwas nicht teuer wenn ich keine Rechtsschutzversicherung besitze? Hab ich überhaupt Chancen gegen Arcor? Oh mein Gott bin so am verzweifeln mit dieser Firma. Ich werde bis nächste Woche Freitag (4.01.08) warten. Falls die sich bis dahin nicht melden, schicke ich nochmal den selben Brief mit der Bitte sich sofort mit mir in Verbindung zu setzen (schriftlich). Ich Danke dir vielmals und bis dann.

Wie gesagt, wenn Arcor sich durch deine Fristsetzung in Verzug befindet, stellt der Anwalt direkt Arcor die Anwaltskosten in Rechnung. Da musst du dann gar nichts bezahlen.

Hi, ich danke dir schon mal ganz herzlich. Kannst du mir noch ein Tipp geben wie ich es am besten machen soll? Das wäre sehr nett, da ich soetwas noch nie hatte und eigentlich immer zufriedener Kunde von Arcor war. Da ich aber viele Beiträge über deren Maschen gelesen habe, traue ich denen nicht.

Ich wäre dir oder anderen Usern sehr dankbar, wenn ihr mir helfen würdet. Ich bin echt am verzweifeln und habe Angst, dass ich aus diesem Handy Vertrag nicht wieder raus komme.

Dieser ungewollte Vertrag kam am 26.12.2007 zustande. Den obigen Brief habe ich am 27.12.2007 abgeschickt (Einschreiben Einwurf) wie gesagt alles in einem Brief, die Beschwerde, der Widerruf und die Kündigung für meinen kompletten Vertrag. Wie soll ich jetzt vorgehen, bis wann soll ich auf eine Antwort warten, wenn keine Antwort kommt bis wann soll ich die Frist geben, wenn dann immer noch keine Reaktion von Arcor kommt wann soll ich dann zu einem Anwalt gehen??? Danke euch schon mal. DANKE!

Perfekte Beratung kann ich dir auch nicht geben, da ich ebenfalls erst 2 mal einen Anwalt eingeschaltet habe, nicht aber, als es um Provider ging. Ich würde jetzt erst mal warten und schauen, ob Arcor reagiert (was am wahrscheinlichsten ist). Wenn nichts kommt, würde ich so um den 10.01.2008 nochmal an Arcor schreiben, mit Fristsetzung einer Woche und Androhung weiterer rechtlicher Schritte, wenn deinen berechtigten Wünschen nicht entsprochen wird. Sollte die Frist ohne Erfolg ablaufen, direkt zum Anwalt gehen.

Vielen Dank schon mal ich werde euch berichten was demnächst so abläuft.

Hallo, bei mir tut sich so einiges . Habe letzte Woche die Sim Karte in einem Umschlag bekommen wo Einschreiben Einwurf drauf stand. Da dachte ich, die Widerrufs und Kündigungsbestätigung. Das war es leider nicht es befand sich die Sim Karte mit der Pin im Umschlag. Heute habe ich angerufen und nachgefragt. Er meinte am Telefon der Brief von mir ist angekommen und der ungewollte Vertrag wurde storniert und die Kündigung geht in Ordnung. Darauf sagte ich ihm, dass ich das auch gerne schriftlich hätte. Ich bekomme (angeblich) in den nächsten Tagen Post. Da bin ich ja mal gespannt. Er fragte auch noch ob ich die Karte schon bekommen habe, ich sagte nein, da der Brief ohne meine Unterschrift einfach in meinen Briefkasten hinterlassen wurde. Das ist auch nicht normal oder?, wenn da Einschreiben Einwurf drauf steht. Oder liege ich da jetzt falsch. Danke.

Warum sagst du "Nein", wenn du ihn doch bekommen hast? Machts doch nur komplizierter .

hmm dann würden die sagen oh Sie haben die Karte also können Sie widerruf vergessen. Oder nicht??

Nö, solange du die nicht in Benutzung nimmst, bleibt dein Widerrufsrecht davon unangetastet.

was soll ich deiner Meinung nach mit der Karte jetzt machen? einfach zurück schicken oder doch so lassen danke.

Bevor Du sie zurückschickst würde ich erstmal auf die Bestätigung deiner Kündigung warten.
Zurückschicken kannst Du die Karte dann immer noch

Zitat von Julian

Warum sagst du "Nein", wenn du ihn doch bekommen hast? Machts doch nur komplizierter .

Außerdem hast du die Karte per Einwurfeinschreiben bekommen und nicht per "normaler Post".

Somit hat der Postbote dafür unterschrieben, dass er dir das Schreiben zugestellt hat, was bei einer späteren evtl. gerichtlichen Auseinandersetzung relevant werden würde.

Davon abgesehen würde ich mir allerdings keine großartigen Sorgen machen.

Du hast deinen Widerruf ja per Einschreiben geschickt, kannst dies also über die Bestätigung der Post nachweisen.

Sollte, wider Erwarten, deine Kündigung/Widerruf von Arcor komplett ignoriert werden stellst du nach dem eigentlichen Kündigungstermin einfach die Zahlungen ein bzw. reduzierst die Zahlungen um die zu Unrecht für den Mobiltarif berechneten Posten und übergibst den gesamten Schriftverkehr inkl. Einschreiben und Rechnungen einem Anwalt.

Grundsätzlich würde ich mir bei Telefonkontakten, bei denen du Vereinbarungen triffst immer auch den Anrufzeitpunkt und den Namen des Beraters, mit dem du gesprochen hast, notieren.

Zitat von Dialogmonster

Sollte, wider Erwarten, deine Kündigung/Widerruf von Arcor komplett ignoriert werden stellst du nach dem eigentlichen Kündigungstermin einfach die Zahlungen ein bzw. reduzierst die Zahlungen um die zu Unrecht für den Mobiltarif berechneten Posten und übergibst den gesamten Schriftverkehr inkl. Einschreiben und Rechnungen einem Anwalt.

Da wäre ich sehr vorsichtig. Bevor ich so etwas in die Wege leite, würde ich erst mal Rücksprache mit einem Anwalt halten!!!!!

;D Hallo, bei Arcor tut sich anscheinend etwas. Ich hab gerade eben eine Email bekommen mit der Kündigungsbestätigung (als pdf Datei) für den mobil Vertrag.

Im Brief steht folgendes:

Sehr geehrter Herr xxxx,
vielen Dank für Ihren Anruf vom 27.12.2007.
Wir haben Arcor mobil zum 16.01.2008 wunschgemäß wieder gekündigt und die SIM-Karte
deaktiviert.

Was soll da heißen zum 16.01.2008, muss ich etwa für diesen Zeitraum bezahlen??? Ich habe dir Karte nicht mal auseinander gebrochen, also nicht mal benutzt. Wenn ich widderrufe dürfen die nichts abrechnen oder?
Was passiert mit dem All Inclusive Anschluß, glaubt ihr ich bekomm da noch ne bestätigung??? laut Hotline ist alles angekommen bei denen.

Danke euch vielmals, ich werde mich weiterhin melden. Ich denke ich werde auch öfters hier vorbei gucken, wenn ich Zeit habe. DANKE!!!

Zitat von Aspirin

Ich hab gerade eben eine Email bekommen mit der Kündigungsbestätigung (als pdf Datei) für den mobil Vertrag.

Um diese Uhrzeit?? *staun*
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Zitat von Aspirin

Wenn ich widderrufe dürfen die nichts abrechnen oder?

Mit diesem Schreiben bestätigen sie dir auf jeden Fall nicht die Ausführung des von dir gewünschten
Widerrufes, sondern ein (Kulanz-)Kündigung.
Das würde ich in jedem Fall noch einmal schriftlich (per Einschreiben) monieren.
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Zitat von Aspirin

Was passiert mit dem All Inclusive Anschluß, glaubt ihr ich bekomm da noch ne bestätigung???

Auch hierfür würde ich in jedem Fall noch einmal eine schriftliche Bestätigung einfordern.
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Zitat von Aspirin

laut Hotline ist alles angekommen bei denen.

Immer Namen des Beraters, mit dem du gesprochen hast und Datum/Uhrzeit des Gesprächs notieren, dann kannst
du dich später besser drauf berufen.

Danke für deine Antwort und Hilfe. So habe gerade diesen Brief hier an Arcor per Einschreiben losgeschickt. Hoffe das langt für weiteres.

Sehr geehrte Damen und Herren,

dies wird meine letzte Aufforderung sein, in der ich Sie darum bitten möchte, auf mein Schreiben vom 27.12.2007 zu antworten.

Sollte ich binnen von sieben Tagen keine schriftliche Bestätigung von Ihnen bezüglich des Widerrufs- und Kündigungsschreiben vom 27.12.2007 erhalten, übergebe ich diese Angelegenheit einem Anwalt.

Betreff Ihrer E-Mail vom 15.01.2008 handelt es sich nicht um eine wunschgemäße Kündigung, sondern um einen Widerruf.

Mit freundlichen Grüßen
xxxxx

Hallo, es gibt wieder mal etwas neues. In meiner Rechnung sind jetzt diese Zahlen zu sehen. Was soll ich jetzt machen??? Danke.



[Edit von Aspirin "Link gefixed"]

welche Zahlen?

hier ist der link vom bild sorry ging wahrscheinlich nicht oder man sieht es nicht immer keine ahnung warum das so ist. http://www.hostpix.de/080813/w3SQB2h7.JPG

Edit: Arcor hat ca. 3,20€ auf die Rechnung mit drauf geschrieben, dass ich für zwei Tage diesen Arcor Mobil... Vertrag zahlen soll. Diesen Vertrag wollte ich nicht und jetzt soll ich auch noch dafür bezahlen? Was soll ich denn tun? Danke.

Tja, was willst du tun??

Entweder die 3,20 € weiter telefonisch für 0,49€ / Minute oder schriftlich für 0,55€ Porto zzgl. ggf. Kosten für Einschreiben monieren

oder

ärgere dich, zahl die 3,20 € und vergiss die Geschichte ganz schnell wieder... :-\ :-\

Hi, danke. Ich dachte es mir auch so aber ich bekomm einfach keine Antwort auf meine Briefe, als würden die mich verarschen wollen. Wie ist das jetzt wenn ich zu einem Anwalt gehe, muss ich irgendetwas bezahlen für den Anwalt?? Frist hab ich ja schon gesetzt an Arcor und die schreiben nichts zurück. Vielen Dank.

Hmm... na ja, also du wirst schon erstmal irgend eine Pauschale zahlen müssen, dafür, dass der Anwalt n Brief schreibt.

Aber ist es nicht letzten Endes so, dass sich das Anwaltshonorar aus dem Streitwert berechnet? Der liegt ja wohl hier bei 3,20 Euro...

Wenn du Arcor wirksam in Verzug gesetzt hast, stellt der Anwalt seine Gebühren direkt Arcor in Rechnung.