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Hallo,

ich bin seit Mitte Dezember Kunde bei Arcor. Da ich bei der Telekom einen ISDN-Anschluss hatte, habe ich jetzt bei Arcor einen Komfortanschluss (2 Leitungen, 3 Rufnummern + DSL 6000). Ich habe eine Arcor Easybox A800 + ISDN-Telefon Sinus 421 mit 2 Mobilteilen. Leider ist es von Anfang an nicht möglich, wenn 1 Gespräch läuft, ein zweites Gespräch anzunehmen. Das 2. Mobilteil des Telefons klingelt, aber man kann das Gespräch nicht annehmen, beim Abheben hört man nur das Gespräch Nr. 1. Der Anrufer 2 bekommt den Anrufbeantworter und hört neben dem Anrufbeantworter auch noch Gespräch Nr. 1.

Mitte Januar habe ich deswegen bei der Arcor-Störungshotline ein Problem aufgemacht. Leider kann man den Kundenservice bei Arcor auch mit viel Großzügigkeit nicht als Service bezeichnen. Ich war ja schon von der Telekom einiges gewohnt, aber gegen Arcor bekommt man bei Telekom geradezu Premium-Service. Die bei Arcor tun gar nichts, sitzen das Problem einfach nur aus, x-mal wurde mir schon versprochen, dass sich ein Techniker darum kümmert. Vor ca. 3 Wochen habe ich Arcor eine 14-tägige Frist gesetzt, bekam dann irgendein Standardschreiben,´(soll die grüne Kontrolleuchte am NTBA im Auge behalten und so einen Blödsinn, denn ich habe gar keinen NTBA, usw.). Das Problem wurde einfach geschlossen. Wieder von vorne angefangen. Ich überlege mir jetzt, ob ich jetzt einfach meinen Arcor-Anschluss kündigen soll und von Arcor Schadenersatz verlangen, denn das habe ich in dem Schreiben angedroht.

Gruß Klaus

Bei mir funktioniert die Siemens ISDN Anlage an der 800er Box, auch mit 2 Gesprächen. Ich kann jedoch kein FAX empfangen, nur senden. Ansonsten spinnt die BOX immer wieder und muss neu gebootet werden. Ich überlege schon das über eine Zeitschaltuhr zu automatisieren. ???

Das mit dem Kündigen ist schwierig, wenn besser auf Vertragserfüllung pochen - wenn Arcor dann nicht kann gehts mit der außerordentlichen Kündigung.
Gruss
aus DU

Hallo,

habe mich anwaltlich erkundigt, wie das mit der außerordentlichen Kündigung aussieht:

1. Frist setzen (1 Tage) zur Beseitigung der Störung (habe ich bereits gemacht), Störung ist nicht beseitigt
2. Außerordentliche Kündigung nach § 323 BGB (am besten mit Anwalt, da sonst wahrscheinlich die Kündigung zurückweist)
3. Schadenersatz für Mehrkosten (z.B: für Telefonanbieterwechsel) von Arcor verlangen

Ich gehe jetzt noch über Ostern in Urlaub, danch werde ich das tun, sofern die Störung nicht beseitigt ist.
Gruß Klaus