Mal eine kleine Annekdote eines Arcorsklav...kunden.

Ich bin nun seit einem dreivierteljahr Arcorkunde, bin zufrieden mit den Tarifen und den leistungen an sich. Allerdings nützt mir das günstigste Angebot nichts wenns einfach nicht funktioniert.

Schon kurz nach der Freischaltung durch Arcor hatte ich die ersten Internetausfälle zu beklagen. Mindestens 4-5 mal die Stunde, manchmal weniger, manchmal mehr. Das Internet ging dann jedesmal wieder nach 2-3 Minuten, fiel aber die nächsten 15-20 minuten wieder aus. EXTREM hinderlich wenn man chattet oder ein Online spiel spielt. Nachdem das Modem sowie den Router gewechselt hab (weil ich dachte es liegt daran) rief ich nach nem knappen halben Jahr bei der Arcor Störungsstelle an. Ich hab nur 4 Versuche gebraucht bis der Tonbandcomputer mein Geburtsdatum erkannte, und glaube ich halte damit den Rekord.

Der nette Herr von der Störungsstelle gab mein Problem an die "Technikabteilung" weiter, die meinen port resetteten. Ich sollte mich danach nochmal melden, was ich am nächsten Tag auch tat, da das problem nach wie vor vorhanden war.

Mir wurde dann nochmal versichert die Technikabteilung prüft das alles und ich sollte warten. 5 Tage später bekomm ich von meiner Frau mitgeteilt das "einer von Arcor" anrief, um mir zu sagen das ein Techniker am folgetag vorbeischauen würde. Ich wunderte mich natürlich erst, da ich keinen Techniker verlangte, dachte mir aber nichts bei und erhoffte mir ja auch die Lösung meines Problems.

Der Techniker stellte bei mir zu hause fest das die Arcor Starterbox nicht so arbeite wie sie sollte, und deswegen das Internet laufend ausfällt. Er wechselte sie aus, versicherte mir das der Fehler bei Arcor lag und ich deshalb nichts zahlen müsse und ging wieder.

Danach ging das Internet tatsächlich fast 2 Wochen fehlerfrei. Mittlerweile fällt es wieder so oft aus wie damals. Ich habe die Startebox nicht angefasst oder irgendwas ausgewechselt oder verändert. Und das beste kam vor kurzem: Eine nette Rechnung von Arcor für den Techniker von letztens.


Super, schönen dank Arcor! Unverlangt einen Techniker geschickt, der das Problem nicht dauerhaft lösen konnte und mir entgegen von dem was er mir versicherte eine Stange Geld kostete. Ich lasse die Rechnung zZ von meinem Anwalt prüfen, denn irgendwann hört es einfach auf mit meiner Geduld.

Ich kenne auf der anderen Seite aber auch jemand der ebenfalls bei Arcor ist und keine Probleme mit dem Internet hat. Schwer vorstellbar. Generell rate ich also von jedem ab zu Arcor zu gehen. Es gibt X bessere Anbieter die einen besseren Kundenservice haben und im Problemfall auch helfen können.

Hallo PurpleSkull,

Dein Beitrag ist zwar schon etwas zurückliegend, aber wir hatten genau die gleichen Probleme mit den Internetabbrüchen. Allerdings hatte ich einen Arcortechniker immer abgelehnt.

Vor etwa einem 1/4 Jahr nun, hat mir ein Arcortechniker vom Störungsdienst mitgeteilt, das die Bandbreite 6000 für uns nicht ohne Unterbrechungen möglich ist. Er bot mir an, die Internet-Bandbreite von 6000 kbits/s auf 2000 kbit/s herabzusetzen, dem ich zugestimmt habe. Er sagte noch, wir würden dann natürlich auch die Gebühren für die Bandbreite 6000 nicht mehr bezahlen müssen, das war am 13.03.2008. Auf die Bandbreite von 6000 auf 2000 hatte er den Anschluss sofort an diesem Tag (13.03.2008) geändert.

Am 28. März 2008 erhielten wir dann einen Änderungsauftrag mit dem Hinweis, dass wir ab dem 29.03.2008 mit der neuen Bandbreite surfen. Bis heute wird von Arcor der Aufschlag von für die Bandbreite 6000 rechnungsmäßig einbehalten.

Auf unsere Schreiben antwortet Arcor nicht. An den Vorstand haben wir am 09.06.2008 auch geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Allerdings sind wir in der komfortablen Lage, unseren Vertrag zum 08.08.2008 zu kündigen. Wir gehen jetzt wieder zu Telekom zurück, in der Hoffnung, dass es dort besser ist. Sowie der Anschluss am 08.08.2008 von der Deutschen Telekom eingerichtet ist, werde ich zunächst rückwirkend für 2 Monate die Rücklastschrift der Rechnung über mein Bankinstitut veranlassen. Eine Rechtsberatung werden wir wohl auch in Anspruch nehmen. Denn außerdem wurde die Flatrate zu hoch berechnet, sodass wir noch andere Rückforderungen haben. Arcor schweigt auch hierzu!

Wir persönlich sind sehr froh, wenn bei Arcor alles abgewickelt ist und unser Fazit ist - nie wieder Arcor!

Gruß
Frida