Ich habe gestern nach etwas längerer Zeit mal wieder eine Supportanfrage per Mail an Arcor geschickt, in der ich wissen wollte, ab welchem Nutzungsverhalten man von der 15€ teuren Internet by Call Flatrate auf die 30€ teure gestuft wird (also ob es von der Nutzungsdauer oder dem Nutzungsvolumen des Vormonats abhängt). Folgende Antwort erhielt ich darauf gerade eben:

Sehr geehrter Herr xyz,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 19.09.2007.
Gern senden wir Ihnen die Anleitung zur Arcor-Internet by Call flatrate zu. Die Einrichtung müssen
Sie selber im Kundenservicecenter durchführen.
Anleitung für die Anmeldung zur Arcor-Internet by Call flatrate
Schließen Sie Ihren Internetbrowser und trennen Sie bitte Ihre Internetverbindung.
Öffnen Sie Ihre DFÜ-Verbindung und ändern Sie folgende Parameter:
Einwahlrufnummer 01920791
Benutzername arcor
Passwort internet
Klicken Sie danach auf „Verbinden“ und speichern Sie diese Einstellungen.
Beim Öffnen des Internetexplorers wird die Anmeldeseite automatisch aufgebaut. Geben Sie Ihre
Rufnummer wie angezeigt in das dafür vorgesehene Feld ein; danach bitte auf „Weiter“ klicken.
Wählen Sie den gewünschten Tarif aus und bestätigen Sie danach die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen und Leistungsbeschreibung.
Öffnen Sie den Link „Kundeninformationen und Widerrufsrecht“ und bestätigen Sie deren Geltung.
Erst dann kann die Anmeldung abgeschlossen werden.
Klicken Sie anschließend auf „Anmeldung abschließen“.
Warten Sie bitte solange, bis Sie die Bestätigungsseite angezeigt bekommen. Vermeiden Sie bis
dahin, auf „Neu laden“ oder „Zurück“ zu klicken.
Nach der erfolgreichen Anmeldung trennen Sie bitte Ihre Internetverbindung und schließen den
Internetbrowser.

Sie können sich sofort wieder einwählen und bis zum Ende des Monats surfen.
Viel Spaß wünscht Ihnen Ihr Arcor Team!
Bitte beachten Sie, dass der Vertrag automatisch zum Monatswechsel endet. Sollte Ihnen das
Produkt gefallen, wählen Sie sich einfach nächsten Monat wieder ein und wiederholen den
Anmeldevorgang.
Haben Sie weitere Fragen? Sie erreichen unseren Kundenservice im Internet unter
www.kunden.arcor.de oder telefonisch unter der Nummer 018 10 70 010*.Wir sind gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Arcor-Team

Das ist ja geradezu lächerlich. Leider entspricht diese Form des Onlinesupports der Regel bei Arcor und bildet keine unrühmliche Ausnahme (so jedenfalls meine Erfahrung bisher).

Da habe ich andere Erfahrungen gemacht, die ich auch schon hier geschrieben habe.
Ich muss einer der wenigen zufriedenen Kunden von Arcor sein, was den Support anbelangt.

Von ~7-8 Supportanfragen per Mail wurden 2 zufriedenstellend beantwortet. So meine Bilanz .

Hallo,

also von 4 Supportanfragen wurde bei mir keine zufriedenstellende Antwort gegeben.
Service Fehlanzeige.
Lg
Andy