Hilfe!!! Ein Arcor- Opfer

Gruß an alle Arcor Kunden und besonders an die, die zu Arcor gehen wollen.

Hier meine Leidensgeschichte, oder wie man vom Arcor-Fan zum Arcor-Hasser wird.

Ich war über 10 Jahre Arcor Kunde und war auch sehr zufrieden, ich würde sagen ich war Arcor Fan und hatte den Verein jedem empfohlen. Jetzt bereue ich es sehr und möchte mich bei allen denen entschuldigen, die auf meine Empfehlung
gehört haben. Arcor ist nicht mehr das, was die mal waren.

Da Arcor in unserem Kaff kein eigenes Netz hat war ich Preselect- Kunde und
zahlte an die T-Com 28- €. Um ein wenig Geld zu sparen entschloss ich mich
zu 1&1 zu wechseln. Kündigte bei Arcor meine Telefonie- Preselection und auch
DSL-Resale Verträge.
Nach Erhalt der Kündigungsbestätigung zum 30.03. 2007, meldete ich mich
bei 1&1 an.

Am 13.04.07 meldete sich 1&1 bei mir und teilte mir mit, daß mein DSL-Port
noch von Arcor nicht freigegeben ist.

Ich schickte Arcor ein Fax und bat sie höflichst mein DSL-Port freizugeben.

Am 16.04.07 (sehr schnell) bekam ich eine Antwort: „ Bei der Übermittlung
Ihrer Kündigung an die Deutsche Telekom ist ein Fehler aufgetreten. Wir werden
der Deutschen Telekom umgehend eine Information zukommen lassen, damit
Ihr DSL-Port wieder freigegeben wird.“

Super dachte ich mir, das ging aber flott, Arcor eben!

Da ich ich mein Internetzugang weiter uneingeschränkt nutzen konnte, machte
ich mir auch keine Gedanken mehr.

Am 12.06.07 wieder Post von 1&1:“Wir können immer noch nicht Ihr DSL-Port
belegen. Ihr bisherige Anbieter hat immer noch nicht den Port freigegeben“.
Wieder ein Fax an Arcor: „Bitte, bitte... gibt mein Port frei, enttäuscht mich doch
nicht so, ich halte doch so viel von euch, etc.“.

Am 16.06.07 Antwort von Arcor (wieder sehr schnell) allerdings mit dem
selben Wortlaut, leider ein Fehler aufgetreten..., wir kümmern uns umgehend...

Nun ja dachte ich, jeder kann mal ein Fehler machen, jetzt klappt es bestimmt.
Weit gefehlt, heute ist der 28.08.07 und mein Port ist immer noch nicht frei.

Meine unzählige Schreiben (Fax und Einschreiben) werden jetzt überhaupt nicht mehr beantwortet und die Kosten für die Kundenservice- Hotline bewegen sich
im Bereich zwischen 20-30 €.


Ich kann nur sagen: „Nie wieder Arcor auch dann nicht wenn es Arcor für Umsonst gäbe“.

Es sollte doch bei Arcor noch engagierte Mitarbeiter geben, davon gehe ich aus, bin halt ein unverbesserlicher Optimist.
Kann mir jemand helfen zu so einem Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen?


Vielen Dank
Robin

Grund für Edit: Pauschalisierung entfernt.

Erst mal ein Willkommen im Forum .


Jaja, diese ewige Port nicht freigeben wollen Geschichte. Passiert leider immer mal wieder, ob das nun Arcor oder sonst ein Anbieter ist. Leider kann Arcor den Port ja nicht selbst freigeben, da die T-Com für die Technik im DSLAM zusätndig ist (letzte Meile). Nun aber den Schuldigen zu finden, ist sehr schwer. Entweder verpennt Arcor es tatsächlich bzw gibt irgendwelche falschen Daten an die T-Com, oder die T-Com fühlt sich nicht genötigt, den Auftrag richtig auszuführen bzw kann dies aufgrund irgendeiner uns Normalsterblichen nicht offensichtlichen Tatsache nicht.

Ich habe mehrere Vorschläge:

• Frist setzen (zb einen Monat, bis Port frei sein muss) und wenns dann nicht geschehen ist, die Sache dem Anwalt übergeben.
• In den nächstgelegenen Arcorshop gehen und auf freundliche Hilfe hoffen.
• Das ganze mal mit der T-Com direkt klären, bzw irgendwie versuchen, dort jemand zuständiges zu erreichen.
  

Hallo Julian! : ;D
Vielen dank für die tipps!
Leider bin ich mit den Vorschlägen die du mir freundlicherweise gegeben hast schon lange durch.
Arcor sagt wir haben den Port an T-Com abgegeben.
T-Com sagt es liegt kein Auftrag auf Löschung von Arcor vor.
Arcor gibt mir aber nichts schriftliches, daß die Portlöschung von denen bei T-Com beauftragt ist.
Ein Teufelskreis. Bin am verzweifeln. :'(Am 06.09. habe ich jetzt ein Termin bei der Verbraucherzentrale.

Robin(ohnehut)

Tja ich würde sagen da hast Du voll in die Sch... gegriffen.

Aber mal im Ernst. es gibt noch die Möglichkeit einen kompletten neu Anschluss bei der T-Com zu bestellen.
Du bekommst zwar neue Telnummern aber brauchst dich um die Portfreigabe nicht zu kümmern.


eben gerade gelesen:http://www.rp-online.de/hps/client/opinio/public/pjsub/production_long.hbs?hxmain_object_id=PJSUB::ARTICL E::215538&hxmain_category=:jsub:pinio::/wirtschaft___soziales/verbraucher

passt wie die Faust aufs Auge

Ja leider gibt es immer wieder die Schwierigkeiten mit der T-Com sei es nun die Anschaltung, ein Technikertermin oder so eine Portfreigabe für einen Carrierwechsel, aber wenn die T-Com nicht will, kann man nicht viel machen, also ich würd denken die T-Com hat mal wieder gepennt oder hat keine Lust, (nach dem Motto: es ist ja nicht unser Kunde, also warum kümmern)

Arcor gibt nie zu das sie Selber Schuld sind

Immer ist die Telekom Schuld

und Warum ?

Ganz einfach

Weil man alles auf die Telekom Schieben will

und weil es dan einfacher für arcor ist weil der Kunde dan meint die Telekom ist schuld

guter Trick Arcor aber ich weiss das ihr am alen schuld seid

das IPTV Angebot Von Aror ist Für den Müll ich habe so Viel Probleme

Wenn du dich mal etwas mehr informieren würdest, wüsstest du, dass diese Schuldzuweisung in solchen Fällen durchaus korrekt ist. Die Telekom kommt bei der steigenden Nachfrage an Schaltungen einfach nicht hinterher und wird die Schaltungen fremder Provider bestimmt nicht bevorzugen.

Zitat von Kippe

... das IPTV Angebot Von Aror ist Für den Müll ich habe so Viel Probleme

Vielleicht kann man Dir hier helfen: http://forum.digitalfernsehen.de/for...splay.php?f=88