ich habe mir die letzten tage mit versch. dsl anbietern die ohren wund telefoniert, teilweise wollte ich technische fragen klären, teilweise potenz. angebote/infos einholen. nachdem ich mit einer technischen anfrage bei der regulären arcor.de hotline nicht weiterkam wurde ich von der arcor supportmitarbeiterin auf eine andere 0800er nr verwiesen wo mich hilfe erwarten sollte. stattdessen landete ich in einem kleinen arcor agentur callcenter wo man mir versicherte es wäre natürlich alles bestens und man könne mir einen vertrag zuschicken den ich mir dann ja nochmal in ruhe zu hause durchlesen könne und dann unterschrieben zurück schicken solle. was ich reichlich unseriös fand ist dass von mir die bank bzw. kontodaten hierfür verlangt wurden um diese in den vertragsunterlagen schonmal zu vermerken? was denkt ihr darüber? hat jemand ähnliche erfahrungen gemacht? danke

Auf keinen Fall würde ich diese Daten am Telefon preisgeben.
Ist auch nicht die Regel bei Arcor. Wenn er erst mal deine Daten hat wer weis schon was er damit anfängt. Hat man ja schon des öfteren gelesen das dann ein Vertrag daraus geworden ist obwohl keine Unterschrift gegeben wurde. Den Ärger mit unerlaubten Ábbuchungen und Stornierung des nicht gewünschten Produkts hast dann leider Du.

Würde dies vielleicht noch mal per Mail an Arcor direkt schreiben. Auch wenn es nichts bringt aber solche Metoden sollte man generell melden.

Gerade wegen solchen Dingen, mache ich generell keine Verträge über das Telefon. Und schon gar nicht Verträge mit Laufzeit!!! Kann sein, dass das Callcenter seriös ist, kann aber auch nicht sein. Das Risiko, am Ende die Katze im Sack zu kaufen, ist leider gegeben und bei telefonischen gemachten Verträgen auch sehr hoch.

Am besten in einen Shop des Anbieters gehen, den Verkäufer auf den Zahn fühlen und bei Sympathie dort auch den Vertrag machen. Dann steht alles schwarz auf weiß und wenn mal was schief geht, hat der Verkäufer eher die Motivation einem zu helfen oder Lösungswege aufzuzeigen.

Man unterschätzt die persönliche Abwicklung. Vor lauter Angeboten im Netz und den Vermerken "Dieses Angebot nur online zu bekommen" usw. Warum ist das wohl so? Klar. Wenn dann was schief geht, steht man alleine da und kann dann gucken, wie man die Suppe auslöffelt. Der Anbieter spart viel Geld und Mühen und speist einen dann mit einem kleinen Onlinebonbon ab. Der Kunde merkt erst dann, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist, wie wichtig ein persönlicher Ansprechpartner ist. Der lachende Dritte ist das Unternehmen. Standort gespart, Personal gespart usw. Und ein Kunde, welcher nur mit Mühen zu seinem Recht kommt. Wenn er denn vorher nicht resigniert.

Mein TIPP!!! Immer die persönliche Beratung im Laden vorziehen. Die Verkäufer freuen sich über jeden Auftrag, davon sichern sie sich letztendlich den Arbeitsplatz. Und wenn einer wieder in die Augne des Kunden schauen muss, dann der Verkäufer der den AUftrag mit einem gemacht hat. Was nicht heisst, dass alle Verkäufer in den Läden nette Jungs sind. Aber man kann die Person besser einschätzen, wenn man ihn auch persönlicn sieht. Die Telefonstimmen am Telefon und die blinken Bildchen im Netz sind immer schön.


Grüße
Noname