Hallo zusammen,

ich bin am zusammenbrechen:

Seit 3 Jahren bin ich ein sehr zufriedener ARCOR-Kunde und habe auch einen Umzug mit Rufnummernmitnahme sehr glücklich überstanden. Aber nun bin ich am Ende...

Pünktlich zum Umzug sollte der Anschluss in einem neuen Ort geschaltet werden. Alter Anschluss wurde pünktlich abgeschaltet und ein T-Com Mitarbeiter erschien 1 Tag später in der neuen Wohnung. Ich war leider nicht da, aber meine Freundin blieb den Tag in der Wohnung. Der T-Com Mitarbeiter verschwand mit den Worten „Geht alles – Auf Wiedersehen!“ als mein Sohn am Schreien war. Als meine Freundin das Kind beruhigt hatte, der T-Com Mitarbeiter weg war, ging nichts – Leitung tot – DSL tot und wenn man unseren Anschluss anruft: BESETZT!

Klasse.

Störungsmeldung an Arcor – Der Mitarbeiter kam dann letzten Montag und stellte fest, das ein bestimmter Wert zu niedrig sei – er vermute eine Verschaltung.

Die Störungshotline gab dann eine automatische Ansage, dass in 24h alles wieder gehen wird. Als die um waren, teilten mir die Mitarbeiter an der Störungshotline mit, dass die T-Com informiert sei und nun aber alles in 24h wieder gehen werde. Das wiederholte sich noch einmal – nun rufe ich täglich an und es gibt keinen Termin für die Behebung – alles liegt in den Händen der T-Com....

Meine Fragen an Euch:

1. Arcor muss doch einen Vertrag mit T-Com haben, in dem festgelegt ist, wie lange die T-Com Zeit für die Bearbeitung einer Störung an „ihrer letzten Meile“ hat. Wie lange haben die Zeit?

2. Das Hingehalte und vertröste können wir uns nicht leisten – meine Freundin arbeitet während der ersten zwei Lebensjahre unseres Kindes von zu Hause aus und benötigt das Internet für die Erledigung der Buchhaltung – und ist jetzt zum Ärgernis ihres Arbeitgebers zum Nichtstun verdammt

? Wer kennt sich mit dem richtigen Fristsetzen und Kündigen aus? Wir würden am liebsten wegen Nichterfüllung kündigen und zu Kabel Deutschland gehen – unsere Nachbarin hat nach Vertragsunterzeichnung innerhalb von 5 Werktagen ein funktionierenden Anschluss erhalten (wow) Aber wir haben Angst, nachher zwei Verträge zu haben.


Ich bedanke mich schon mal für eure Hilfe

LG Michael

ein gewöhnlicher Entstörauftrag an T-Com läuft 24 Stunden, in denen T-Com zumindest einen Techniker an den Start bringen muss. Bei Beauftragung am Freitag abend wird der Techniker mit hoher Wahrscheinlichkeit frühestens am Montag rausfahren.
Trifft T-Com den Endkunden nicht an, so wird meistens eine Karte in den Briefkasten gesteckt und, bei durch einen anderen Netzbetreiber angemieteter Leitung, bei ebendiesem ein Termin angefordert.
Wird festgestellt, daß das Leitungsproblem tiefer sitzt, muss ggf. ein Kabelbautrupp ran, was nochmals Zeit kostet.

Natürlich hakt es auch gelegentlich an der Kommunikation: Mitteilungen und ganze Aufträge werden verschlampt, Kunden versucht man auf längst veralteten Kontaktrufnummern zu erreichen...

Wo es hakt, ist natürlich nur von jemandem rauszufinden der bei Arcor arbeitet. Ich kenn da jemanden. Willst Du mir eine PM schreiben? Rufnummer des Anschlusses genügt.

Alle Mitarbeiter bei der Störungshotline haben mir gesagt, dass eine Mitteilung an T-Com am 5.11. erfolgt ist. Der Anschluss ist seit dem 2.11. tot - bzw. ging er bisher nie. Die 24h sind also rum... Gemeldet hat sich bisher von der T-Com keiner bei mir ....


Edit: Wenn ich das richtig verstanden habe, muss die Telekom also für Arcor einen Techniker binnen 24h rausschicken? Kann Arcor dann nicht auf Entschädigung bzw. Vertragsstrafe pochen und so Druck ausüben?

Ich bin mitterweile so weit, dass ich Arcor den Rücken kehren werde - auch wenn das Unternehmen nach allem Anscheinen nichts dafür kann - Kabel Deutschland soll ja ein ziemlich mieses Unternehmen sein - aber wenn der Anschluss hier in 5 Tagen steht - bon. Ein anderer Betreiber käme für uns schon deshalb nicht in Frage, weil danndie Leitung wieder von Arcor frei gemacht werden müsste und das würde wohl dauern - (auch wenn die Leitung ja nicht geht)