Hallo zusammen,

beim Reinschnuppern in dieses Forum habe ich den Eindruck, dass die meisten von euch erheblich mehr Ahnung haben als die Kundenbetreuer, mit denen ich bisher zu tun hatte (obwohl zumindest einer von ihnen sehr nett war)... Der Kundenservice jedenfalls lässt uns am ausgestreckten Arm verhungern.

Wir haben folgendes Problem:

Seit etwa 3 Wochen sind Telefon und Internet gestört, allerdings nur nachts. Meist so ab 22:00 Uhr, es war aber auch schon um 21:00 Uhr Schicht im Schacht, und das Ganze dauert bis etwa gegen 6 Uhr. Dann funktioniert alles bestens, eben bis es wieder Abend wird...

Und jaaaa, ich habe auch nach langem Warten die Störungshotline ans Telefon gekriegt, bevor mir die Augen zufielen, und nein, sie konnten mir nicht weiterhelfen außer den Fehler der Technik zu melden und jaaa, einmal hat sogar ein Techniker rückgerufen, den Fehler der Leitung zugeordnet und den Besuch eines Telekomtechnikers für den kommenden Tag zugesagt und nein, besagter Techniker kam nicht.

Beim nächsten Anruf wegen der nächsten (naja, eigentlich ist es ja eher die gleiche) Störung erfuhren wir dann auch, der Telekomtechniker hätte die Leitung gemessen und sie für gut befunden. (Natürlich hat er tagsüber gemessen.) Unsere allnächtliche Störung hat sich dadurch aber nicht beeindrucken lassen.

Hat irgendjemand eine Idee, was das sein könnte? Ich muss anmerken, dass ich technisch überhaupt keine Ahnung habe und gerade mal unsere EasyBox 402 resetten (hab dann wieder eine Leitung für 2 Minuten - das reicht gerade mal, um eine Online-Störungsmeldung durchzugeben) oder sie pieksen und die Werkseinstellungen wieder einstellen kann. Für "Hilfestellung für DSL-Dummies" wäre ich daher dankbar!

Anschluss Art ? NGN oder ISDN + DSL oder DSL R oder IP Bitstream (NGN an Telekom DSLAM )
Tarif?
Bandbreite? 6000
Hardware ? EasyBox 402

hört sich an wie der Schlafmodus der Box nicht des Anwenders.

Wie @Hero2000 geschrieben hat
Was für eine Box und welche Firmware
ISDN oder NGN/VOIP usw.

Schlafmodus hört sich ja gar nicht gut an!

DSL
HW: EasyBox 402
Sprach-Anschluss: Arcor - Sprache telefon flat Internet-Anschluss: Arcor - Internet flat Bandbreite: Bandbreite 6000

So handelt sich um einen IP-Bitstream Anschluss.

Ich sehe deswegen nichts zur Leitung.

Wie äußert sich die Störung.
Geht weder Telefon noch Internet oder ist nur eins von beiden betroffen ?

Wenn nur das Telefon betroffen ist: Telefon komplett tot oder nur keine Verbindung möglich oder schlechte Verbindungsqualität.

Telefon und Internet sind betroffen.

Das Internet informiert: DSL nicht verfügbar.
Am Telefon bittet eine freundliche weibliche Stimme „überprüfen Sie bitte die Verkabelung zwischen der Telefondose und der DSL-Buchse an Ihrer DSL-EasyBox“.

Die EasyBox versucht ununterbrochen, die Verbindung wieder herzustellen, ohne Erfolg.


Bei Reset wird die Verbindung wieder hergestellt, hält aber nur für etwa 2 Minuten.
In dieser kurzen Zeit funktionieren Internet und Telefon.

ok damit liegt es sehr wahrscheinlich am DSLAM Port und damit ist es ein Problem der Telekom.(IP Bitstream)
Wurde das Modem/Router schon getauscht ?



Weiß jemand ob die Telekom wieder den L2 Mode eingeführt hat um Strom zu sparen ?

Wieder eine Störung bei Arcor melden mit ausdrücklichen Hinweis, dass das Problem nur Nachts auftritt und das dies auch in der Störungsmeldung an die Telekom vermerkt wird.
Alternativ kann hier evtl. jemand eine ordentlichen Auftrag/Meldung an die Telekom schreiben.

Ich könnte das höchsten über die Blue/Redline ein kippen.

Gruß Hero

Hero mal so unter uns :-)
Wie sollen wir armen CA`s da was machen?
Störungsmeldung an T-Com sind automatisiert ohne die Möglichkeit irgendwas dazu zu schreiben.

GadH
Rathi

Zitat von Rathi

Wie sollen wir armen CA`s da was machen?

Du sollst es in die Störungsmeldung schreiben.

Störungsmeldung an T-Com sind automatisiert ohne die Möglichkeit irgendwas dazu zu schreiben

Der Typ, der die Meldung an die T-Com weitergibt, der macht den Vermerk dazu. Wenn er willens ist. Klappt bei Sätzen wie "Eine weitere Verzögerung werden wir nicht dulden" bei Wiederholungsstörungen doch auch.

Zitat von Rathi

Hero mal so unter uns :-)
Wie sollen wir armen CA`s da was machen?
Störungsmeldung an T-Com sind automatisiert ohne die Möglichkeit irgendwas dazu zu schreiben.

GadH
Rathi

Sorry ich haben keine Ahnung welche Möglichkeiten Ihr habt und welche nicht.

Ich kenne es nur von der anderen Seite.
Ich weiß wie die Aufträge für die Telekomtechniker aussehen die dann aus gegeben werden.

Und da sind Kommentare definitiv möglich auch von anderen Anbietern.

Aber wie die dahin kommen weiß ich nicht.
Bei der Telekom kann die Hotline diese direkt bei der Störungsaufnahme hinzufügen.

Gruß Hero

Hallo Hero,

es ist einfach so bei Bitstream-Anschlüßen wird das ohne auch nur die Möglichkeit eines Kommentars versendet.
Bei NGN und ISDN-DSL können wir zumindest noch was dazu schreiben.

GadH
Rathi

Wie kommt ihr auf Bitstrom? Ich lese hier nichts von Regio. Oder ist mir irgendwas entgangen?

Zitat von Hero2000

So handelt sich um einen IP-Bitstream Anschluss.

Ich sehe deswegen nichts zur Leitung.

Wie äußert sich die Störung.
Geht weder Telefon noch Internet oder ist nur eins von beiden betroffen ?

Wenn nur das Telefon betroffen ist: Telefon komplett tot oder nur keine Verbindung möglich oder schlechte Verbindungsqualität.

>Ich aber

abe es nämlich nachgeschaut :-)