Was für ein Sch...-Laden.

Vorweg:
Als privater Arcor Kunde war ich bisher eigentlich zufrieden, hatte aber seit 6 Monaten bei fast jedem Telefonat Verbindungsabbrüche. Arcor hat nun mal einen Telekomtechniker rausgeschickt (der erste (vereinbarte) Termin wurde gar nicht wahrgenommen). Beim zweiten stellte der T-Techniker eine zu hohe Fremdspannung auf der Leitung fest und wechselte innerhalb weniger Minuten im Verteilerkasten (200m entfernt) eine Leitung. Danach klappts. Er empfahl mir aber mal einen Speedtest für die Internetverbindung

Hab ich auch gemacht: statt der ab April 2008 gebuchten 16.000 kamen mickrige 3-5.000 durchs Netz (an mehreren Tagen gemessen). Ein Anruf bei der Hotline (und sofortiger Messung durch diese) ergab dann, dass 16.000 bei mir gar nicht funktionieren können (wegen zu hoher Leitungsdämpfung). Allenfalls 6.000. Man könne den Vertrag jetzt sofort runterstufen. TOLL, erstmal was verkaufen was nicht geht, dann warten bis der Kunde es merkt.
--> Saftladen

Aber als Geschäftskunde ist man bei diesem Sch...-Haufen noch schlimmer dran. Unser Unternehmen hatte dieses Jahr bereits zahlreiche Telekommunikationsausfälle, zwischen mehreren Stunden bis hin zu mehr als zwei Tagen. Auch im Moment grad wieder seit mehr als 24 Stunden.
Die vertragliche vereinbarte Behebungszeit von 12 Stunden ist längst verstrichen (wie auch bei den früheren Ausfällen), wie immer schiebt man es auf die Telekom. Aber die wurde erst (wie wir heute erfuhren) von Arcor erst 19 Stunden nach Reklamation informiert.

--> Somit sind wir mal wieder für alle Kunden nicht erreichbar, Anfragen und Aufträge gehen komplett an uns vorbei, die Kunden nehmen uns langsam nicht mehr ernst (da es halt schon mehrfach passiert ist) Und teilen uns Ihre Meinung recht unverblümt mit.

Wir haben zwar nach dem letzten 2-Tagesausfall im Sommer bei Arcor gekündigt und kehren zum Jahreswechsel zur Telekom zurück. Aber man war nicht mal bereit, uns bis dahin aus dem Vertrag zu entlassen; auch nicht bei kompletter Bezahlung aller (nicht mehr genutzter) Leistungen; man gab uns die Nummern nicht frei.

--> Also erst nicht die vertraglich vereinbarte Leistung bringen, und dann die Kunden noch daran binden.

Mittlerweile haben wir bei jedem längeren Ausfall einen Hinweis auf unserer Webseite untergebracht, seit neuestem auch mit deutlichem Hinweis darauf, wem wir diese Unverschämtheiten zu verdanken haben (siehe Anhang).

Unserer Arcor-Geschäftskundenbetreuerin haben wir dies auch so mitgeteilt und Sie war wohl ziemlich entsetzt, als sie es sah ("das können sie doch nicht machen")

Fazit:
Als Privatkunde geht es halbwegs, als Geschäftskunde/Firmenkunde sollte man vor Arcor die Finger lassen, wenn man auf Tel./Fax angewiesen ist.

Mensch du bist echt sauer auf Arcor..... Natürlich verständlich.

Allerdings können die Anbieter, auch Arcor, nichts dafür. Wenn die Leitung keine 16.000 hergibt, dann gibt sie die nicht her. Das fällt unter höhere Gewalt. Wenn die vorweg merken, dass es definitv nicht geht, dann teilen die das einem auch mit. Bei Dir waren die Werte vermutlich grenwertig, sodass die schon versucht haben die Leistung zu erbringen. Ein Heinweis und es wird eben umgestellt. Meistens kein großer Akt.

Das mit dem Geschäftsanschluss ist definitv ein Unding und hier darf man auch mehr erwarten! Da es bei GK-Anschlüssen nunmal um existenzielle Themen geht und man sehr auf den Anschluss angewisen ist. Das Euer Unternehmen so nicht aus dem Vertrag kommt, würde ich erst einmal anzweifeln. Wenn die es nicht schaffen eine einwandfreie Leitung bereitzustellen, dann kann man außerordentlich kündigen. Und wenn ein gewisser Nachweis für die verluste erbracht werden kann, dann ist sogar Regressanspruch drin! bei Privatanschlüssen ist das schwierig. Aber bei Geschäftsanschlüssen sieht das anders aus.

Eine Frage! Habt Ihr alles immer per Telefon versucht? Also bis dato kein Schreiben verfasst? Wäre nicht schlecht, dies Ganze dokumentieren zu können. Falls noch keine Fristsetzung in schriftlicher Form an den Anbieter erfolgte, dann solltet Ihr dies sofort nachholen! Wenn die Frist vertreicht und das Problem immernoch nicht zufriedenstellend gelöst ist, direkt zum Anwalt und kündigen inkl. Schadensersatzforderung. Schön wäre es, wenn der Anwalt schon die Vorarbeit von Euch vorliegen hat. Vor allem die Fristsetzung. Sonst wird er das erst mal machen müssen und das Ganze verzögert sich. Eine angemessene Frist wäre 48 Stunden! Dies ist eine sehr tolerante Frist, angesichts der Tatsache, dass Ihr Euch schon lange damit abquält.

Ansonsten kann man letzenendes nur eines sagen...... Auch die anderen Anbieter sind nicht besser. Entweder es läuft oder es läuft nicht. Die gleichen Themen in der Form hat auch die T-Com. Auch Alice. Auch Vodafone usw. usw. usw. Manch einer ist äusserst glücklich und manch einer eben total gefrustet. Das wird es immer geben und sich auch nicht ändern.

Viel Erfolg
Noname