Hallo,

bei mir und einer befreundeten Familie hat in dieser Woche die Arcor Kundenbetreung angerufen. Beide Verträge sind noch die alten mit 39 EUR für das All-Inclusive-Paket mit 2000er DSL.
Die Arcor-Mitarbeiter haben uns beiden jetzt vorgeschlagen, in das All-Inclusice-Paket mit DSL 6000 und nur 33 EUR Grundgebühr zu wechseln - Für 24.95 EUR Wechselgebühr. Auf unsere Nachfrage ab wann man denn kostenlos in diesen Tarif wechseln könne hat der bei mir Anrufende etwas herumgedruckst, auf meinen Einwurf dass ich denke, in 14 Tagen kostenlos diesen Wechsel durchführen zu können weil dann die Vertragslaufzeit unter 6 Monaten ist hat er dann gesagt, dass das ja stimme, aber woher ich das denn wissen würde.
Bei der befreundeten Familie das Gleiche, hier könnte der Wechsel in 3 Wochen kostenlos durchgeführt werden.
Arcor (oder ein Arcor-Reseller der sich als Arcor-Kundenbetreuung ausgibt) versucht also gerade systematisch und völlig bewusst den Kunden die in Kürze kostenlos wechseln können noch schnell die Wechselgebühr aus der Tasche zu leiern.
Fiese Geschäftspraktik würde ich sagen. Wäre das was für die Verbraucherschützer?

Grüße,
Tommy

richt nach Missbrauch !
Name, Rufnummer, Adresse notieren und an Arcor melden !

Wer außer Arcor kennt denn die Vertragsdaten und Telefonnummer? Ich hoffe doch niemand. ???

Hallo Forum!

Bekomme zur Zeit ebenfalls Anrufe vom Arcor-Kundenbetreuer
mit dem Angebot zum Tarifwechsel. Jedoch sollen in meinem Fall
keine Gebühren aufkommen. Ich hatte auch nicht den Eindruck,
dass dort ein Trittbrettfahrer unterwegs ist. Der Grund, warum
ich noch nicht zugesagt habe ist, dass mich diese 24 Monate
MVLZ äußerst stören und ich habe im Moment nur noch acht
Monate bis mein momentaner Vertag ausläuft.

Nun meine Frage:
Wie sicher sind denn diese Informationen, dass in zwei Wochen
(spricht; wohl im Juli???) die Mindestvertragslaufzeit verkürzt werden soll?

Das ist ja höchst interessant! Was ist da dran? Wird die DSL-Welt
endlich zeitgemäß und kundenfreundlicher?

Grüße aus Düsseldorf

Hallo liebe Leute,

wenn Ihr solche Anrufe bekommt, und Ihr vermutet, diese Anrufe kommen nicht von Arcor selbst, solltet Ihr das Arcor melden.

Denn die Händler(Resseller mussten erst jetzt eine Unterlassungserklärung diesbezüglich unterschreiben, wenn Sie es doch tun (Anrufen) bekommen die eine seeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeer hohe Strafe (diesen Betrag verdient kein Otto normalverbraucher in 3 Jahren).

Also immer schön aufschreiben und wenn nummer im Display steht, auch notieren. Denn wenn Arcor anruft, steht keine Nummer im Display.

Viele Grüße

Sven

Hallo zusammen,

nur kurz........ Aus dem was der Mitarbeiter sagte und vorgeschlagen hat, kann man nicht schlussfolgern, dass es sich um einen Reseller handelt. Wenn das einer war, dann war es ein von Arcor beauftragtes Unternehmen..... Und wenn die Daten dem Reseller bekannt sind, dann müsste er diese auch von Arcor erhalten haben. Egl wie, Arcor ist der Auftraggeber für diese Praktik oder der, der es wissentlich duldet. Zumindest sehe ich das so.

Al Capone war ja schliesslich auch nicht der, der die Morde begangen hat. Er hat Leute für so was beauftragt. Was dann wiederum schlussfolgernd nicht bedeutet, dass er kein Krimineller war. ;D

Zitat von sven2007

Hallo liebe Leute,

wenn Ihr solche Anrufe bekommt, und Ihr vermutet, diese Anrufe kommen nicht von Arcor selbst, solltet Ihr das Arcor melden.

Denn die Händler(Resseller mussten erst jetzt eine Unterlassungserklärung diesbezüglich unterschreiben, wenn Sie es doch tun (Anrufen) bekommen die eine seeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeer hohe Strafe (diesen Betrag verdient kein Otto normalverbraucher in 3 Jahren).

Also immer schön aufschreiben und wenn nummer im Display steht, auch notieren. Denn wenn Arcor anruft, steht keine Nummer im Display.

Viele Grüße

Sven

Hallo Sven,

einen Händler würde ich gänzlich ausschliessen. Die Unterlassungsklausel würde wohl kein sterblicher riskieren. Des Weiteren weiß ich aus sicherer Quelle, dass ein Händler keinen Vorteil daraus erhält. Sprich Provision. Bei Bestandskunden gibt es, soweit ich weiß, nix. Daher sind die Händler eher hilfsbereiter, wenn der Auftrag auch bei selbigem gemacht wurde.

Gruß
noname

Zitat von Dniro

Hallo Forum!

Bekomme zur Zeit ebenfalls Anrufe vom Arcor-Kundenbetreuer
mit dem Angebot zum Tarifwechsel. Jedoch sollen in meinem Fall
keine Gebühren aufkommen. Ich hatte auch nicht den Eindruck,
dass dort ein Trittbrettfahrer unterwegs ist. Der Grund, warum
ich noch nicht zugesagt habe ist, dass mich diese 24 Monate
MVLZ äußerst stören und ich habe im Moment nur noch acht
Monate bis mein momentaner Vertag ausläuft.

Nun meine Frage:
Wie sicher sind denn diese Informationen, dass in zwei Wochen
(spricht; wohl im Juli???) die Mindestvertragslaufzeit verkürzt werden soll?

Das ist ja höchst interessant! Was ist da dran? Wird die DSL-Welt
endlich zeitgemäß und kundenfreundlicher?

Grüße aus Düsseldorf

Hallo Düsseldorf,

ich glaube nicht daran, dass die Laufzeiten verkürzt werden. Irgendwann bestimmt...... Aber bestimmt nicht in diesem Jahr. Vielleicht Juli 2009.......

Anbieter zeitgemäß und kundenfreundlicher? Deinen Optimismus hätte ich gerne...... Ich galube eher, dass es noch schlimmer wird. die Tendenz geht eher in die Richtung. Aber auch meine Hoffnung stirbt als letztes. Deine Worte in Gottes Ohren. Es würde bestimmt einen Ruck in der Branche geben. Aber kostet einfach zuviel. Planungssicherheit und Statistiken sind wichtiger als Kunden. Wir dürfen nicht vergessen, es dreht sich immer nur eins..... GELD! Kundenfreundlich passt da nicht in die Firmen- bzw. Branchenpolitik.

@noname: Bitte Editfunktion benutzen und nicht mehrere Postings hintereinander machen. Ich schiebe die 3 Postings mal zusammen.

Ich versteh jetzt ehrlich gesagt die Aufregung nicht.

Dass Arcor euch anruft und auf die Möglichkeit des Tarifwechsels aufmerksam macht ist erstmal ein vollkommen normaler, eigentlich schon fast kundenfreundlicher Vorgang.

Wenn zu dem Zeitpunkt des Tarifwechsels noch ein Wechselentgelt zu zahlen ist, dann ist das eben so, ganz gleich ob es nun noch 3 Tage oder 6 Monate bis zum Ende der MVL sind.

Letztlich liegt es an jedem Kunden selbst seine Vertragsverhältnisse im Auge zu haben.
Hat man dies, verneint man einen solchen Anruf einfach kurz höflich und führt in 2 Wochen (oder wann auch immer) ganz einfach selbst den Wechsel durch.

Und jeder, der nun doch n paar Tage zu früh seinen Tarifwechsel vorgenommen hat und nun laut "Betrug" und nach den Veraucherschützern schreit ist einfach nur schlicht und einfach zu blöd gewesen seinen eigenen Vertrag im Griff zu haben.

Ich finde hier kann man höchstens seiner eigenen Dummheit einen Vorwurf machen, aber doch nicht Arcor.

Dass Arcor euch anruft und auf die Möglichkeit des Tarifwechsels aufmerksam macht ist erstmal ein vollkommen normaler, eigentlich schon fast kundenfreundlicher Vorgang.

Die Anrufer sind meist Callcenter die für Arcor und noch andere Anbieter arbeiten, die haben alle Kundendaten vorliegen. Habe mich mal bei so einem Callcenter vorgestellt und mal ein wenig mitgehört.
Lg
Andy

Ich verstehe den Zusammenhang gerade nicht. Wenn Arcor die Dienstleistungen abgibt, dann treten diese Callcenter nach außen eben als "Arcor" auf. Logisch haben sie dann alle Kundendaten und rufen auch mal an, um einen neuen Tarif anzubieten. Würde ein direktes Arcor-Callcenter nicht anders machen.

Da fragt man sich nur, ob diese Call Center einfach nur alle abtelefonieren, die noch nen alten Tarif haben, oder ob gezielt die angerufen werden, bei denen die Mindestvertragslaufzeit noch ein wenig länger ist und bei denen es ergo im Fall eines Tarifwechsels eine Wechselgebühr abzugreifen gibt- wie hier gemutmaßt wurde.
Außerdem ist anzunehmen, daß, wurde ein Call Center damit beauftragt, die Konditionen im "Erfolgsfall" ein wenig anders aussehen als bei einem Vertriebspartner, der auf eigene Faust Arcor-Kunden anruft oder anrufen läßt.

Fakt ist, auch ich wurde von so einem Call Center angerufen, weil aufgefallen ist, dass ich ja noch gar keine Telefonflat habe. Und die wollte man mir dann doch direkt mal schmackhaft machen...
Der Anruf kam auf einer meiner nicht veröffentlichten Rufnummern rein.
Auf dem neuesten Stand war dieses Call Center allerdings nicht, denn zwei Wochen zuvor hatte ich All-Inclusive auf der CeBit bestellt und die Änderung war schon im System.

Zitat von Timo Beil

Fakt ist, auch ich wurde von so einem Call Center angerufen, weil aufgefallen ist, dass ich ja noch gar keine Telefonflat habe. Und die wollte man mir dann doch direkt mal schmackhaft machen...

Auf dem neuesten Stand war dieses Call Center allerdings nicht, denn zwei Wochen zuvor hatte ich All-Inclusive auf der CeBit bestellt und die Änderung war schon im System.

Du siehst das falsch. Externe Callcenter haben Livezugriff auf die relevanten Systeme. Wenn du glaubst, Arcor schickt einmal wöchentlich einen Satz Kundendaten rüber, dann täuscht du dich. Du sagst selbst, deine Änderung war bestellt und schon im System. Bis zur Aktivierung (nächster Abrechnungszeitraum) sieht man noch deinen aktuellen (alten) Tarif. Darum vermutlich der Anruf.

Es ist doch auch vollkommen egal, ob das nun Arcor, ein von Arcor beauftragtes Call-Center, ein Vertriebspartner oder die Großmutter der Arcor-Putzfrau war, oder nicht??