hallo
wir sind hier so langsam total verzweifelt weil wir schon seit 2 wochen mit unserem anschluss rum machen.es ist so das der anschluss extrem langsam im download ist.im upload liegt er im normbereich der arcor tabellen. jetzt haben wir wie von arcor verlangt die speed checks gemacht und mit kabel(genau gleich schnell) und ohne und nun wurde uns gesagt wir könnten nix machen und wenn wir einen techniker wollen müssen wir den eventl. selbst bezahlen...
weiss jemand ob man da aus dem vertrag irgendwie wieder raus kommt?
freuen uns über jede hilfe!!!
lg

die techniker müssen die leitung messen können und dir sagen, was bei dir verfügbar ist und ankommen müsste. sollte tatsächlich die 6000er leitung zu verfügung stehen, ist es an arcor, das zu entstören. manchmal muss man die hotline öfter anrufen, damit man jemanden dran bekommt, der einem wirklich helfen kann. sollte nur die 2000er leitung realisierbar sein, ist es wichtig zu wissen, ob du beim vertagsabschluss dein einverständnis gegeben hast, in dem fall, dass deine wunschleitung nicht schaltbar wäre, die höchstmögliche leitung zu schalten. das sollte in deinem vertrag ersichtlich sein.
davon hängt dann ab, ob du ein kündigungsrecht hast oder nicht.

ich hoffe, ich konnte zumindest ansatzweise helfen.

Hallo,

ich kann irgendwie nicht ganz nachvollziehen, warum die über eine Leitungsmessung nicht klar sagen können, ob es nun mit 2000 oder 6000 funktioniert. Die Leitungswerte dürften dies verraten. Hast Du die Störstelle von Arcor informiert oder die normale Kundenbetreuung. Störstelle 0800-1073010. Kundenbetreuung 01810-70010.

Wenn die einen Techniker schicken wollen, dürfte es definitv kein Leitungsproblem geben. Wenn dann eine defekte TAE oder die Leitung im Haus. Alles andere macht irgendwie keinen wirklichen Sinn. Es kann auch sein, dass die Werte der Leitung sehr grenzwertig sind, abner dennoch müssten die das auch so mitteilen können. Es sieht mir danach aus, dass der Techniker kommt und keinen Fehler ferststellt und dann bezahlt werden muss. Sind die Endgeräte ganz sicher in Ordnung? PC, DSL-Modem oder WLAN-Router usw.?

ich würde hier eine Reklmation schreiben und eine Frist setzen mit Androhung einen Rücktritts, wenn die gewünschte Dienstleistung nicht erfüllt wird. Dann ist die Info von James wichtig. Ist das Einverständnis für eine geringere Bandbreite im Vertrag festgehalten? Meistens ja. Vertrag online oder telefonisch gemacht, oder im Laden?